Politique de retour et de remboursement

Chez Shysra, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.

1. Conditions Générales de Retour

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter en vue d’un retour.
  • État des produits : Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et en parfait état (accessoires, notices et étiquettes inclus, le cas échéant).
  • Exclusions : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits (par exemple, les articles personnalisés ou ceux ouverts ayant un contact direct avec la peau) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de non-conformité ou de défaut.

2. Procédure de Retour

  1. Contact initial : Pour initier une demande de retour, merci de nous envoyer un email à contact.shysra@gmail.com en précisant :

    • Votre numéro de commande.
    • Le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour.
    • Votre choix entre un échange ou un remboursement.

  2. Validation de la demande : Une fois votre demande reçue, notre service client vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions précises pour le retour (adresse de retour, étiquette de retour, etc.).
    Note : Les retours sans autorisation préalable ne pourront être acceptés.

  3. Expédition du retour : Veuillez emballer soigneusement le(s) produit(s) et joindre une copie de votre facture ou du numéro de commande à l’intérieur du colis.
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements et Échanges

  • Remboursement : Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par email de la validation de votre remboursement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, dans un délai de 14 jours après validation.
  • Échange : Si vous préférez échanger votre article, nous vous enverrons un produit de remplacement dès que le retour sera validé, sous réserve de disponibilité.
  • Produits défectueux ou non conformes : Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Belovar et vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement complet.

4. Exceptions et Cas Particuliers

  • Annulations de commande : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Merci de contacter notre service client rapidement. Une fois expédiée, la procédure de retour s’appliquera.
  • Offres promotionnelles : Les articles achetés lors d’une promotion ou d’un solde restent soumis aux mêmes conditions de retour, sauf mention contraire indiquée lors de l’achat.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ou pour initier une procédure de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact.shysra@gmail.com